目前，隨著電子商務(wù)發(fā)展快速發(fā)展，非常多的企業(yè)意識到，過去以大眾化為核心的營銷方式已經(jīng)過時，而以小眾化為中心營銷方式卻更加受到歡迎，隨著市場的發(fā)展，市場上的個性化的需求也越來越受重視。所以，如果企業(yè)想要獲得更多的客戶，就必須要收集大量的信息，只有通過不斷地收集信息才能讓企業(yè)更多地了解市場，了解自己所面對的情況。如果沒有crm軟件系統(tǒng)這種客戶管理工具出現(xiàn)，那么企業(yè)無論是在轉(zhuǎn)變營銷方式方面，還是在收集大量信息方面，都會遇到非常大的困難。 

        那么什么是crm軟件系統(tǒng)呢？crm就是客戶關(guān)系管理，就是通過信息化手段讓企業(yè)能夠滿足自己的需求，尤其是在客戶關(guān)系管理方面，而且也有其他的方面，比如說營銷方面，這些都是包括在CRM之內(nèi)的東西。 

        在日常生活中，我們所指的crm是指在計算機(jī)的幫助下，通過互聯(lián)網(wǎng)的操作來進(jìn)行一些自動化分析，這些自動化分析包括很多方面，比如說銷售，市場營銷，客戶服務(wù)等，它們被集成于一個軟件中，這個軟件的目標(biāo)就是通過，減少銷售周期和銷售成本，從而增加企業(yè)利潤，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)和發(fā)展更多的新市場，使客戶對企業(yè)的評價和忠誠度得到大大地提高。 

        總地來說，crm軟件系統(tǒng)就是一個擁有海量客戶信息的巨大資源庫，企業(yè)可以將平時客戶的信息，企業(yè)與客戶之間的往來記錄等都記錄在這個信息庫中，而且將其分門別類進(jìn)行管理，等到需要用的時候，隨時可以找到自己所需要的信息，這樣既可以節(jié)約時間，還能提高工作效率。而且，根據(jù)這些客戶資料和信息，企業(yè)還可以對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，促使企業(yè)的銷售業(yè)績獲得提高。