用戶服務協議
本協議是您與 WiseCRM365（以下簡稱 WiseCRM）運營企業上海企全信息技術有限公司就使用 WiseCRM 服務等相關事宜所簽訂的法律契約（關聯公司“上海企能軟件有限公司”同樣適用于該部分產品或服務）。您可以通過打印件加蓋公章并寄回、或在 WiseCRM 官方網站（即 www.tianyushiji.cn，以下簡稱：WiseCRM 官網）相關版面點擊確認、或以其它另行約定的方式加以確認，即表示您與 WiseCRM 已達成約定，同意接受本協議所列全部條款內容。在簽訂本協議之前，請您仔細閱讀協議所列全部條款內容。如果您對本協議的條款內容有疑問，請聯系 WiseCRM 商務部門垂詢，我們將為您解釋各項條款內容。如果您不同意本協議的任一條款內容，或者無法準確理解 WiseCRM 對相關條款的解釋，請勿進行后續操作。
1. 服務內容
- 1.1. 本條款中“服務”指：WiseCRM 向您提供 WiseCRM 官網上所展示的軟件服務、相關的技術支持服務以及網絡支持服務。
- 1.2. WiseCRM 提供的服務必須符合本協議的說明與約定。未盡事宜，由雙方另行簽訂銷售合同約定，其所列條款內容將成為本協議不可分割的部分。如 WiseCRM 銷售合同所列條款內容與本協議所列條款內容有不一致之處，以 WiseCRM 銷售合同為準。
2. 服務費用
- 2.1. 服務費用將根據 WiseCRM 官網上現時有效的價格表計算并在訂購版面列明，您需在約定的支付期限內通過約定的支付手段支付相應服務費用。
- 2.2. 在您未按照約定支付全部服務費用之前，WiseCRM 將保留不向您提供技術支持和/或服務，以及終止技術支持和/或服務的權利。
- 2.3. 您完全理解 WiseCRM 價格體系中所有的贈送服務項目或活動均為 WiseCRM 在正常服務價格之外的一次性特別優惠，優惠內容不包括贈送服務項目的修改，更新及維護費用，同時贈送服務項目不可折價沖抵服務價格。
3. 權利義務
3.1. 您的權利、義務
- 3.1.1. 您同意遵守本協議以及 WiseCRM 官網服務展示版面所列的相關管理規范及流程。您已知曉上述協議及規范等內容可能會不時變更。如本協議的任何條款內容發生變動，WiseCRM 將提前在 WiseCRM 官網適當版面公告并提示您查看修改內容。如您不同意 WiseCRM 對本協議相關條款內容所做修改，您有權停止使用 WiseCRM 所提供的服務。此種情況下，WiseCRM 與您進行服務費用結算（不包含定制功能費用），并向您提供相關業務數據的下載備份服務。如您繼續使用 WiseCRM 服務，則視為您接受 WiseCRM 對本協議相關條款內容所做的修改。
- 3.1.2. 您需按照 WiseCRM 相關版面提示及本協議的約定支付相應服務費用。
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3.1.3. 您承諾：如果您利用 WiseCRM 平臺提供的服務開展的經營活動需要獲得國家有關部門的許可或批準的，必須提前獲得相關許可或批準。
- 3.1.3.1. 除 WiseCRM 明示許可外，不得修改、翻譯、改編、出租、傳播或轉讓 WiseCRM 提供的軟件及授權信息，不得采用逆向工程，反編譯或其它手段試圖獲取 WiseCRM 提供的軟件的源代碼；
- 3.1.3.2. 如 WiseCRM 的服務涉及第三方軟件之許可使用的，您同意遵守相關的許可協議的約束；
- 3.1.3.3. 不散布電子郵件廣告、垃圾郵件（SPAM）：不利用 WiseCRM 提供的服務散發大量不受歡迎的或者未經請求的電子郵件、電子廣告或包含反動、色情等有害信息的電子郵件；
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3.1.3.4. 不利用 WiseCRM 提供的資源和服務上傳、下載、儲存、發布如下信息或者內容，不為他人發布該等信息提供任何便利（包括但不限于設置 URL、BANNER 鏈接等）：
- 3.1.3.4.1. 違反國家規定的政治宣傳和/或新聞信息；
- 3.1.3.4.2. 涉及國家秘密和/或安全的信息；
- 3.1.3.4.3. 封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
- 3.1.3.4.4. 博彩有獎、賭博游戲、“私服”、“外掛”等非法互聯網出版活動；
- 3.1.3.4.5. 違反國家民族和宗教政策的信息；
- 3.1.3.4.6. 防礙互聯網運行安全的信息；
- 3.1.3.4.7. 侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容；
- 3.1.3.4.8. 其他違反法律法規、部門規章或國家政策的內容。
- 3.1.3.5. 不建立或利用有關設備，配置運行與所購服務無關的程序或進程，導致大量占用 WiseCRM 系統中各種設備的 CPU、內存、磁盤或者網絡帶寬資源，給 WiseCRM 系統或者使用 WiseCRM 的其他用戶的網絡、服務器（包括但不限于本地、外地和國際的網絡、服務器等）、產品或應用等帶來嚴重的負荷，影響 WiseCRM 系統與國際互聯網或者特定網絡、服務器及 WiseCRM 系統內部的通暢聯系，或者導致 WiseCRM 產品與服務或使用 WiseCRM 的其他用戶網站所在的服務器宕機、死機，或者用戶基于 WiseCRM 平臺的產品或應用不可訪問等；
- 3.1.3.6. 不進行任何危害或試圖危害網絡安全的行為（包括但不限于釣魚、非法入侵、網絡詐騙，網站或空間中含有或涉嫌散播病毒、木馬、惡意代碼，以及通過虛擬主機對其他網站、主機進行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP 欺騙、DDoS 等）；
- 3.1.3.7. 不進行任何改變或試圖改變 WiseCRM 提供的系統配置或破壞系統安全的行為；
- 3.1.3.8. 不從事其他違法、違規或違反 WiseCRM 服務協議的行為；
- 3.1.3.9．如 WiseCRM 發現您違反上述條款的約定，有權根據情況采取相應的處理措施，包括但不限于立即終止服務或刪除相應數據、信息等。
- 3.1.4. 您對自己行為（如發布的信息和進行的操作）所引起的結果承擔全部責任。
- 3.1.5. 您對自己存放在 WiseCRM 中的數據，以及登錄和使用 WiseCRM 各類產品與服務的口令或密碼的完整性和保密性負責。因您維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的一切損失和后果均由您自行承擔。
- 3.1.6. 您應向 WiseCRM 提交執行本協議的責任人，以及網站、網絡各類產品與服務的聯絡人員名單。如以上人員發生變動，您須自行更新變動后的信息并及時通知 WiseCRM。因您提供的聯絡人信息不真實、不準確、不完整，以及因以上人員的行為或不作為而產生的一切后果，均由您自行承擔。
- 3.1.7. 您須依照《互聯網信息服務管理辦法》、《互聯網電子公告服務管理規定》等法律法規的規定保留自己網站的訪問日志記錄，包括發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應配合提供。您自行承擔未按規定保留相關記錄而引起的全部法律責任。
- 3.1.8. 您了解 WiseCRM 無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，同時 WiseCRM 承諾不斷提升服務質量與服務水平。所以您同意：即使 WiseCRM 提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，其將不被視為 WiseCRM 違約。您同意和 WiseCRM 一同合作解決上述瑕疵問題。
3.2. WiseCRM 的權利、義務
- 3.2.1. WiseCRM 應按照協議約定提供服務。
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3.2.2. 服務期限內，WiseCRM 將為您提供如下客戶服務：
- 3.2.2.1. WiseCRM 為付費用戶提供7×24售后故障報修服務，為付費用戶提供有效聯絡方式，保證能夠及時聯系到故障報修聯絡人。故障報修聯絡人在確認故障現象后及時修復和反饋；
- 3.2.2.2. WiseCRM 提供7×24小時的在線工單服務系統，解答客戶在使用服務過程中產生的問題。
- 3.2.3. WiseCRM 將消除您非人為操作所出現的故障，但因您原因和/或不可抗力以及非 WiseCRM 控制范圍之內的故障除外。
- 3.2.4. WiseCRM 應嚴格遵守保密義務。
4. 用戶數據的保存、銷毀與下載
- 4.1. 為服務您的目的，WiseCRM 可能通過使用您數據，向您提供服務，包括但不限于向您發出產品和服務信息。
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4.2. 您的數據將在下述情況下部分或全部被披露：
- 4.2.1. 經您同意，向第三方披露；
- 4.2.2. 根據法律的有關規定，或者應行政或司法機構的合法要求，向第三方或者行政、司法機構披露；
- 4.2.3. 如您的經營活動出現違反國家有關法律法規的情況，需要向第三方披露；
- 4.2.4. 為提供您所要求的軟件或服務，而必須和第三方共用您的數據。
- 4.3. 除法定及WiseCRM和您另行約定外，自本協議執行期滿或因任何原因導致本協議提前終止之日起的 30 個自然日內，WiseCRM 將繼續存儲您的數據，逾期將不再保留您數據，您需自行承擔其數據被銷毀后引發的一切后果。
5. 知識產權
- 5.1. 您應保證提交 WiseCRM 的信息內容，對 WiseCRM 服務的使用及使用 WiseCRM 服務所產生的成果未侵犯任何第三方的合法權益。如有第三方基于侵犯版權、侵犯第三人之權益或違反中國法律法規或其他適用的法律等原因而向 WiseCRM 提起索賠、訴訟或可能向其提起訴訟,則您應賠償 WiseCRM 因此承擔的費用或損失，并使 WiseCRM 完全免責。
- 5.2. 如果第三方機構或個人對您使用 WiseCRM 服務及其相關信息內容的知識產權歸屬提出質疑或投訴，您有責任出具相關知識產權證明材料，并配合 WiseCRM 相關投訴處理工作。
- 5.3. 您承認 WiseCRM 向您提供的任何資料、技術或技術支持、軟件、服務等的知識產權均屬于 WiseCRM 或第三方所有。除 WiseCRM 或第三方明示同意外，您無權復制、傳播、轉讓、許可或提供他人使用上述資源，否則必須承擔相應的責任。
6. 保密條款
- 6.1. 保密資料指由一方向另一方披露的所有技術及非技術信息（包括但不限于產品資料、產品計劃、價格、財務及營銷規劃、業務戰略、客戶信息、客戶數據、研發、軟件硬件、API應用數據接口、技術說明、設計、特殊公式、特殊算法等）。
- 6.2. 本協議任何一方同意對獲悉的對方之上述保密資料予以保密，并嚴格限制接觸上述保密信息的員工遵守本條之保密義務。除非國家機關依法強制要求或上述保密資料已經進入公有領域外，接受保密資料的一方不得對外披露。
- 6.3. 本協議雙方明確認可各自用戶信息和業務數據等是各自的重要資產及重點保密信息。本協議雙方同意盡最大的努力保護上述保密信息等不被披露。一旦發現有上述保密信息泄露事件，雙方應合作采取一切合理措施避免或者減輕損害后果的產生。
- 6.4. 本條款不因本協議的終止而失效。
7. 期限與終止
- 7.1. 服務有效期自 WiseCRM 收到您支付 WiseCRM 服務款項之日起計算，并以款項數額及現時有效的 WiseCRM 服務價格體系為依據確認相應服務期限。
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7.2. 自服務到期日起，本服務所占用的存儲空間等相關資源仍會繼續計費。
- 7.2.1. 您必須在賬號凍結后的30個自然日內及時解除賬戶凍結狀態，否則 WiseCRM 將視為您主動放棄 WiseCRM 服務，本協議將終止，存儲空間將被回收，存儲空間內的數據會被刪除清零，且不可恢復。如果在凍結起的 30 個自然日內，您成功解除賬戶凍結狀態，則服務及數據可以繼續正常使用。其中，將以您支付的款項（扣減欠費部分后）為依據確認新的服務期限。
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7.3. 發生下列情形，服務期限提前終止：
- 7.3.1. 雙方協商一致提前終止的；
- 7.3.2. 您嚴重違反本協議（包括但不限于：您未按照協議約定履行付款義務，及/或；您嚴重違反法律規定等），WiseCRM 有權提前終止服務，同時不退還您已經支付的費用；
- 7.3.3. 您理解并充分認可，雖然 WiseCRM 已經建立（并將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防御包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限于 DDoS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑒于網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因您網站遭遇該等行為而給WiseCRM或者 WiseCRM 的其他用戶的網絡或服務器（包括但不限于本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響 WiseCRM 與國際互聯網或者 WiseCRM 與特定網絡、服務器及 WiseCRM 內部的通暢聯系，WiseCRM 可決定暫停或終止服務；
- 7.3.4. WiseCRM 可提前 30 天在 WiseCRM 官網上通告、給您發網站內通知以及郵件通知的方式終止本協議。屆時 WiseCRM 將您已支付但未消費的款項退還您指定的銀行賬戶或其它可收款賬戶。
8. 違約責任
- 8.1. 本協議任何一方違約均須依法承擔違約責任。
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8.2. 您理解，鑒于計算機、互聯網的特殊性，下述情況不屬于WiseCRM違約：
- 8.2.1. WiseCRM 在進行服務器配置、維護時，需要短時間中斷服務；
- 8.2.2. 由于互聯網上的通路阻塞造成的網站訪問速度下降；
- 8.3. 如果因 WiseCRM 原因造成您不能正常使用 WiseCRM 服務的，WiseCRM 將以小時為單位向您賠償損失，即連續達1小時不能正常提供服務的，延長一小時的服務期（以此類推）。如果因 WiseCRM 原因造成您連續 72 小時不能正常使用服務的，或因 WiseCRM 硬件故障而給您造成損失（非因 WiseCRM 過錯造成的故障除外），您可以終止接受服務并可以要求賠償損失，但非 WiseCRM 控制之內的原因引起的除外。
- 8.4. 在任何情況下，WiseCRM 均不對任何間接性、后果性、懲戒性、偶然性、特殊性的損害，包括您使用 WiseCRM 服務而遭受的利潤損失承擔責任（即使您已被告知該等損失的可能性）。
- 8.5. 在任何情況下，WiseCRM 對本協議所承擔的違約賠償責任總額不超過向您收取的違約所涉服務之年服務費總額的25%。
9. 不可抗力
- 9.1. 因不可抗力或者其他意外事件，使得本協議的履行不可能、不必要或者無意義的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承擔責任。
- 9.2. 不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、動亂、政府行為、電信主干線路中斷、非法入侵、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。
10. 法律適用及爭議解決
- 10.1. 本協議受中華人民共和國法律管轄。
- 10.2. 在執行本協議過程中如發生糾紛，雙方應及時協商解決。協商不成時，任何一方可直接向上海市徐匯區人民法院提起訴訟。
11. 附則
- 11.1. 本協議附件、WiseCRM 官網相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面等是本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。如果有任何前述約定與本協議有不一致之處，以本協議附件、WiseCRM 在相關版面上的服務說明、價格說明和您確認同意的訂購版面為準。此外，在上述文件中，本協議附件具有最高效力。
- 11.2. 如果任何條款在性質上或其他方面理應地在此協議終止時繼續存在，那么應視為繼續存在的條款，這些條款包括但不局限于保證條款、保密、知識產權、法律和管轄地條款。
上海企全信息技術有限公司擁有本服務協議的最終解釋權。
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